“From：一位11号凌晨四点熬夜在北京站等火车的影迷。”

今天凌晨1点，娱乐资本论（ID：yulezibenlun）收到爆料称，北京五棵松耀莱成龙影城出现放映事故。

凌晨4:50左右，公众号“白里泛红”推送了名为《北影节《泰坦尼克号》#耀莱放映事故# 始末》一文，作者署名“一名普通难民”，以亲历者视角记述了事件全过程。截止我们发稿时，这个平时文章点击量在数百的个人公众号上，该文已经获得近8000个阅读量，点赞过百。

1912 年 4 月 10 日，泰坦尼克号起航；1998年4月3日，影片《泰坦尼克号》在国内公映；2018年4月10日，一群从天南海北聚集到北京，看杜比重制版《泰坦尼克号》的影迷，他们想不到会在这个特殊的日子遇到放映事故，在几个小时后自嘲自己亦是“沉船难民”。



1. 沉了……

文首的引言是一位影迷在用上千字洋洋洒洒写下当晚经历后的落款。往前看能了解到这位影迷从小在家看《铁达尼号》VCD，曾用一年时间寻找2012年重印的IMAX海报，去年第七届北影节“自己北上进京在帝都第一家杜比影院观看了普通版的大船”，这一次，她带着家人来看杜比视界重制版。

凌晨5点，另一位影迷发微博表示：“我选择留在那里近三小时不是为了要钱，也不是为了搞事或者凑热闹，我只是为了表达立场。表达我们真的很在意所观看的电影应该按照标准被正常、完整、符合宣传描述放映的立场，表达当电影院及相关组织者没有履行义务时他们必须为此负责的立场。#耀莱放映事故# （更何况这可是泰坦尼克号）。”

她连续两年在泰坦尼克号首航纪念日观影，“结果今年……杜比沉了”。



《泰坦尼克号》、4月10日、杜比视界3D版、北影节，每一个词语对关注电影的人来说都富有意义。4月10日晚到11日凌晨的北京耀莱成龙国际影城五棵松店到底发生了什么？

我们根据 “白里泛红”文章及网上公开信息制作了如下timeline：

▼ 20:45-影片开始放映

▼  21:40-（Jack换上礼服进入宴会厅）画面虚化出现重影，尤其是在人物高速运动时让人产生眩晕感。有观众离席与工作人员沟通，放映工程师查看后认为影片无误，工作人员回复会尽快解决并请观众落座。

▼  23:00-（Rose用斧子救Jack被未婚夫撞见）重影问题持续1小时20分钟后，工作人员打开大灯，向观众说明需要调试对焦。有观众情绪激动说“为什么出现问题这么久才调试”、“要求退票”、“赶紧放完”。

▼  23:02-调试 2 分钟后继续放映，影片漏播3分钟，从131分钟直接跳到134分钟，后续观影正常。



▼ 23:59-影片放映结束

▼  00：00-大量观众离席，部分观众聚集在屏幕下方并提出维权诉求。有包括为了杜比影院专场赶来，身着“杜比DOLBY”字样外套的观众，有部分铁杆影迷是从广州等外地赶来。



▼  00:30-影片重放，影院对在场的几十名观众每人赔偿一瓶水，有观众提出微博维权，话题为#耀莱放映事故#。

▼  00:55-工作人员建立微信群 “泰坦尼克号杜比放映事故解决群” 并添加在场观众，之后人数不断增加。

▼ 1:00-工程师前来调试。

▼  2:00-影院在电影票上盖“退票”字样，现场垫付（北影节官方唯一购票渠道为淘票票）原价退票，在场观众获得每张票100元现金退票款。此前愿意退票和加场重看的观众分别在两张白纸上登记姓名、座位和电话。

● 工作人员口头承诺：凌晨3点再放一场，并提供食物（外卖），电影票 100 元退款，赔偿三张通兑券北京地区可使用。现场并无通兑券实物，解决方式是拨打名片上的值班经理电话，由其带入影院免费看三场电影（并未说明身份确认、电影、座位等操作细节）。



放映故障事件进入白天工作日之后继续发酵，小娱所在的几个北影节转票群都有人议论此事。

一觉睡起来的河豚君才意识到自己就这么跟新闻擦肩而过……一星期前因为时间问题，我把这场《泰坦尼克号》的票转给了别人……（别问我是什么复杂的心情）

中午13:06，“北京耀莱成龙国际影城五棵松店”发官方微博致歉，提出赔偿方案：退款+加场。具体为淘票票平台全额退款，4月23日19:30新增一场《泰坦尼克》，凭淘票票凭证和原票根入场。



“还有退款，你也一起退我吧，我再退给别人 ，麻烦死了。”不久，当初我转票的朋友发来这条消息——他从我手中买票以后又把票转给了别人，现在面临退票，退款过程可谓十分复杂……补充一下，我们属于时间问题降价出票，影迷们不要做加价出票的事情。

北影节线下转票情况多发，也成为维权观众对于影院处理手段不满的主要原因：“退票从淘票票官方渠道退，那如果是转票或者黄牛票就无法退到真正观影人手里， 补一场要求淘票票短信+票根，转票和黄牛票也收不到短信，难道就无法入场？”

据组织者“白里泛红”表示，今天下午观众维权的主要诉求是：要求组委会公开说明并道歉&优化退款方式以及重新放映的时间、入场方式。

下午晚些时候，包括小娱在内，不少购买故障场《泰坦尼克号》的观众陆续收到了来自淘票票的退款。



下午6点，“白里泛红“表示接到耀莱成龙方面的电话，“说23号拿着转发或者截图应该也能进，公告上这么写是因为电影节组委会要求本人买票不能转票，所以面上要这么写。另外退款淘票票只能退到原渠道。”还有四五十个人不满意，她补充道。

2. 哪个环节出了故障？该哪方道歉？

如果你是在北京的电影爱好者，对五棵松耀莱成龙影城的杜比影厅一定不陌生，作为北京首个杜比影院耗资巨大，仅仅是新的激光放映机、近600个座椅、巨型银幕、50个音响这些硬件部分就花费超过1000万，不少影迷慕名来体验高端观影效果。

然而就是这个影厅，近来却被爆出多场放映问题，在微博上输入“第三人 杜比”或者其他影片+杜比的组合，能看见不少影迷的故障反馈。

还有影迷直接做了总结：



而此次《泰坦尼克号》放映的杜比视界3D版，有影迷观影后提出了从版本到画幅的质疑。





对于版本质疑娱乐资本论询问杜比方面，最后得到的官方回复是：这次北京电影节播放的《泰坦尼克号》是配有中文字幕的杜比视界3D版本。

对于故障频出、工程师数量等问题，杜比方面并没有给出答复。

那么此次《泰坦尼克号》的放映故障究竟出在哪个环节？

一个值得点出的细节是，在凌晨重放的版本中，到同一时间（55分钟左右）影片再次出现故障，暂停或手动拖动后继续放映则显示正常。

有影迷在两点左右拨打北影节组委会电话，在交流时表示：刚打通了北影节组委会的电话，他们说杜比拷贝有问题，而且耀莱没有提前试播发现拷贝问题，自己没啥责任。

另有人士透露是电影节的DCP母带出了故障。



对于母带故障，“北京国际电影节北京展映”的官方微博在转发耀莱成龙影院道歉声明时，跟微博下方留言的质疑母带问题的影迷回复，经过三方技术人员连夜排查，同一个盘拷在其他影院是没有问题的。



杜比方面也援引此话回应娱乐资本论（ID：yulezibenlun），而对于杜比影院目前在北京只有4家，在北影节播放《泰坦尼克号》杜比视界3D版的只有北京耀莱成龙国际影城五棵松店、北京寰映影城合生汇店，而按照程序，影片正式播映前，是要进行测试的。

昨晚在五棵松播放的《泰坦尼克号》是北影节第一场，在我们询问具体测试情况，和是否当晚是在合生汇店进行测试时，没有得到回应。

娱乐资本论联系上北影节策展方面负责人，截止发稿前没有回应，也没有北影节官方道歉。

而有老影迷回忆：七年前，2011年第一届北影节，《大地惊雷》万达CBD的放映事故，现场几番争议后，组委会副主席专程跑到现场给观众说明和道歉，现场应该是影院拿着现金钞票按照原票价的五倍做的赔偿（综合观众时间交通成本商榷达成计算的），然后额外补放一场。